田鉑(田)：柳工機械戰略發展部副部長、研究生學歷、6sigma黑帶。

　　記者：知識管理其實不單純是一個KM或者EKP的概念，可能更多地被理解為企業運營管理的一種支撐，您覺得知識管理的這種支撐作用是如何發揮出來的?或者知識管理在企業運營管理支撐方面的價值體現在哪里?

　　田：確實是這樣。知識管理已經成為推動企業發展的一種手段。企業進行知識管理，不能為知識管理而知識管理，核心還是看如何去挖掘知識、使用知識，并且能夠支撐到企業的日常運營發展。知識管理作用或者價值的發揮，我個人認為有兩點很最重要：第一，推動現有知識的繼承使用，第二，隱性知識顯性化。知識管理的核心的是知識的分享利用，使知識轉化為生產力，最終服務于企業的經營。

　　記者：集團型企業的知識管理其實比較困難，使知識管理真正溶為企業運營管理的一部分，作為運營管理的支撐，應該也不是很容易做到的事情。柳工是怎么做到的?

　　田：柳工這樣的企業，規模比較大，知識管理的落地確實比較難。一是崗位類型比較多，不同的崗位可能存在不同的知識體系;另外業務體系本身比較復雜，從業務管理、戰略管理、應用管理、財務管理、安全、生產等這些維度來講，知識量也是相當龐大，增加了管理難度。

　　知識管理作為運營支撐，可能需要聚焦到一些細節。企業中的知識并不是孤立的，很多知識之間存在共同點。比如在研發領域，通過某些項目的經驗總結對一些共性知識科學管理，可以在其它項目中起到事半功倍的效果，使知識真正轉化成為生產力。通過類似這樣的知識經驗的積累，可以少走彎路。

　　通過管理系統來做知識管理，有兩個好處，一個是降低知識積累、分類、共享的難度，另一個能夠對部分文檔尤其是商業機密類的文檔進行嚴格的權限控制，并且閱讀、下載、編輯等操作都有跡可循，這一點非常重要。

　　記者：企業內部運營管理或者管控，其實包含很多內容，包括流程管理、項目管理、預算管理等等，從協同這個角度來講，知識管理可能與這些方面都有著千絲萬縷的聯系?在實際業務中他們可能是融會貫通的。

　　田：確實是這樣。企業的流程管理、項目管理、會議管理、知識管理，互相之間都是有一些關聯或者相通點，但是具體的著眼點、聚焦點可能不一樣。

　　從流程管理來說，很多公司都有他的制度、規范，有一些不是很復雜但已經成體系，就可以通過流程來解決。但如果是一個比較復雜的工作，由于涉及面很廣，作為一個項目來管理效果會更好。例如要建設一個新的制造基地，時間周期會很長，會牽扯到很投資、財務預算、建設流程、工廠布局等很多方面的流程，但都是圍繞這個項目來開展的，把它作為項目管理就比較合理。在項目推進過程中，可能要開很多會議解決項目中遇到的問題，這時候會議管理變成是項目管理的一部分，但整個過程中都有知識管理。另外，通過管理系統，把知識、信息管好，也會為接下來的工作提供依據。

　　記者：那現在企業信息化中IT系統其實是比較多的，柳工機械也應該不例外。對于異構系統的知識管理，您有什么好的建議或者思路?

　　田：我理解是系統要實現互聯互通，支撐整個企業的運營管理，這在企業管理中是個很重要的問題。以柳工來講，它有研發系統、PACC系統、ERP、DMS系統、供應商管理系統、OA系統等等，每個系統里都有相應的知識。他們之間如何實現互聯互通，他們各自需要分擔什么樣的功能和價值，這個問題能不能解決好，對整個系統的價值發揮起到了一個關鍵的作用。在這個方面，我的觀點是專業的事情由專業的系統來管理。知識管理也是一樣，剛才提到它作為企業運營支撐，在這個IT系統群里，它有它的擔當，就是要實現知識的積累、共享、利用，發揮各類知識的價值。這些知識的來源可能是研發系統也可能是供應商系統，也可能是DMS系統。

　　記者：其實對于知識管理平臺，有一個很重要的衡量標準，就是對隱形知識的管理，實現從隱性知識向顯性知識的轉化也是一項重要的內容。信息化平臺在這個過程可能發揮的價值在哪里?

　　田：隱形知識的顯性化，本身更多的是需要人去做，系統本身很難實現隱性知識顯性化工作的，需要人去識別。知識管理平臺能不能起到很好的作用，我認為，取決于信息化平臺的易用性。員工通過這個系統能不能獲得它所需要的知識，對系統易用性是一個考驗。如果說系統很復雜、難操作，就會帶來普及使用的阻力。如果操作簡單、界面友好，不需要手把手的培訓如何使用操作，獲得知識的過程比較容易，系統能夠更好的產生效果。知識管理平臺要實現引導員工學習，并且能夠指導員工的學習成長。

　　記者：許多企業或者IT服務商，提倡三分技術、七分管理，您對此怎么看?

　　田：這個問題上，確實是管理重于技術，或者我們說管理是核心，技術是手段，但技術能促使更科學、更高效的管理。知識管理更多的從管理的角度來看，但技術也很重要。

　　記者：能否向大家介紹下現在柳工機械知識管理的一個整體面貌。未來在知識管理方面有沒有新的規劃呢?

　　田：對一家企業的發展來講，創新是永恒的動力。能不能持續創新，對一個企業能不能百年長青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知識管理的工作，近兩年通過與泛微公司的合作開展知識管理項目，形成了一個比較長遠的規劃。大概分成兩個階段，第一步實現知識的積累、分享，最終是要實現知識的創新。柳工現在已經經歷了50多年的歷史，我們希望在柳工的第2個50年，更多地能通過知識管理來做創新，并支撐到未來柳工經營戰略發展，打造百年柳工。
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